「顧客」とは、待ち望んでいてくれる人

★今日のフレーズ：

「「いいこと」がいっぱい起こる！禅の言葉」（植西聰／三笠書房）より

『『「顧客を作る」とは、「喜ばれる商品やサービスを提供することで、待ち望んでいてくれる人」を増やすことだと、わたしは考えます。』（p142）

★解説：

「顧客を作り出すことは、
　あらゆる企業活動に共通した目的である」
　と、ドラッカーは述べたそうです。

　この「顧客」。事実上の意味としては、
　「リピーター」とほぼ同義です。

　「一回買ったらもう二度と買わない」のは、
　魅力がないか、悪どく売ったかはともかく、
　「損した」「期待外れ」と思われたから。

　繰り返し買ってくれるということは、
　少なくともそこに、何かしらの期待や安心、
　充足や幸せを見出してくれたから。
　
　つまり「顧客」という名を、
　もうひとつ呼び替えるとしたら。
　「ファン」や「支持者」となるのです。



★今日の「ちょい足し」サプリ：

　物の価値に大差がなくなってきたからこそ。

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★今日の一冊：

「いいこと」がいっぱい起こる！禅の言葉 (王様文庫) 植西聰 三笠書房 2011-03-29 Amazonで見る Kindleで見る 楽天ブックスで見る 7netで見る by ヨメレバ

　よい本をありがとうございます。

子どもは先入観がないから、それがおいしいとわかる

★今日のフレーズ：

「カンブリア宮殿 村上龍の質問術」（村上龍／日本経済新聞出版社）より

『いくら安くても売れないの。やはり生ハム独特の、日本のハムとは違う香りがするからなんですよ。売れ出したのは子どもから。ちっちゃい、小学校に行ってないような子どもは、先入観がないから、それがおいしいってわかる。』(p96)

★解説：

　激安イタリアンで知られるサイゼリヤは、
　その価格対品質、コストパフォーマンスで、
　本場イタリア人でさえ驚嘆するといいます。

　しかし、どんなに安くて品質が良くても、
　その土地の文化に受け入れられなければ、
　決して売れませんし、続きません。

　受け入れてもらえるか、もらえないか。
　その最大最初の障壁は、常に人々の内面、
　いわば価値観・先入観・固定観念にあり、
　本物かどうかを問われるのは、その先――

　つまり、世間に認めてもらえための兵法、
　その近道にして王道は、障壁の薄い、
　もしくは無い道、となるのでしょう。　


★今日の「ちょい足し」サプリ：

　観念の壁に真っ向からぶつかる必要なし。



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★今日の一冊：

カンブリア宮殿 村上龍の質問術 (日経文芸文庫)

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村上龍 日本経済新聞出版社 2013-10-25

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　よい本をありがとうございます。

問題を気にしていること自体が、一番の問題

★今日のフレーズ：

「日々の暮らしを楽にする」（小林正観／学習研究社）より

『問題について、
「何が問題なのですか」
　と尋ねると、原因をいろいろ挙げる方がいます。しかし、それを気にしていること自体が、一番の問題なのかもしれません。』(p92-93)

★解説：

　正観さんが本書で挙げたのが、
　「夫が午前零時を過ぎないと帰ってこない」
　と、ある奥さんから相談された事例。

　なぜ毎日午前様なのか、夫から聞き出すと、
　「帰るなり必ず、多い日には十や二十、
　　妻に嫌味を言われるのが嫌になった」
　本当は毎日夜十時には家の前にいて、
　家の明かりが消えるのを待っているのだそう。

　愚痴。文句。悪口。泣き言。不平不満。
　問題を嘆く自分自身の、その反応こそが、
　大いに問題を作って悪化させる真因だった――
　という悲喜劇は、実は非常に多いものです。

　もっとも、他と比べれば明らかに軽微な問題や、
　そもそも全く問題にすらならない問題を、
　問題だ問題だと騒ぎ立て、相手を攻撃する――
　そんな手法も、特に政界等で見られますけどね。


★今日の「ちょい足し」サプリ：

　クヨクヨするほど免疫下がる。


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★今日の一冊：

日々の暮らしを楽にする 小林正観 学習研究社 2009-03 Amazonで見る Kindleで見る 楽天ブックスで見る 7netで見る by ヨメレバ

　よい本をありがとうございます。

何かを失いなくないほど、比較できない場合は手を出さない

★今日のフレーズ：

「自分が信じていることを疑う勇気」（長谷川雅彬／きこ書房）より

『私たちは何かを得ることよりも、何かを失うことを避けたい習性のほうが強いので、比較できない場合は手を出しません。』(p152)

★解説：

　例えば、見知らぬ地で外食店を選ぶとして。
　候補の二店の片方に行列ができていたら？
　
　あるいは、どちらも行列はできていなくても、
　片方は何かで目にした覚えのある店名なら？

　ケースバイケースですが、統計を取れば必ず、
　行列の店、知る店を選ぶ割合が多いでしょう。
　
　もちろん、その選択が悪いわけがありません。
　ただし、「損はイヤ」「ハズレはイヤ」――
　その良く言えば堅実、悪く言えば退嬰の選択で、
　「誰が何と言おうと圧倒的に私好み」
　と言い切れる発見と感動は、得難いのです。



★今日の「ちょい足し」サプリ：

　人生の達人ほど、想定外を楽しむ旅人。



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★今日の一冊：

自分が信じていることを疑う勇気

長谷川雅彬 きこ書房 2017-06-01 Amazonで見る Kindleで見る 楽天ブックスで見る by ヨメレバ

　よい本をありがとうございます。

１００％の根拠を求めていては間に合わない

★今日のフレーズ：

「もう一度、仕事で会いたくなる人。 」（千田琢哉／PHP研究所）より

『１００％の根拠を求めていては、これからの時代は間に合わない。』(p202)

★解説：

　かの桶狭間の戦いで、織田信長は、
　物見や領民から入ってくる情報をもとに、
　進軍する今川義元への奇襲を成功させました。

　当時は今ほどの情報インフラなどない時代。
　遅い情報、不正確な情報も、多かったはず。

　しかしそれでも信長は、仮説を立て、
　好機をとして決断し、一挙に行動に出た。
　
　歴史にｉｆはありませんが、もしも信長が、
　”絶対確実な情報と根拠”だけを求めていたら。
　今川軍への迎撃が間に合うはずもなく、
　日本の歴史は、おそらく違っていたでしょう。



★今日の「ちょい足し」サプリ：

　正しい決断とは速い決断。　


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★今日の一冊：

もう一度、仕事で会いたくなる人。 (PHP文庫)

千田琢哉 PHP研究所 2017-06-03 Amazonで見る Kindleで見る 楽天ブックスで見る by ヨメレバ

　よい本をありがとうございます。