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人生のサプリメント【紅玉版】 ─ 蔵書より、今日のワンフレーズ
   
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2018年10月05日

批判してくる人は敵だとは限らない


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★今日のフレーズ:

仕事のアマ 仕事のプロ──頭ひとつ抜け出す人の思考法 」(長谷川和廣/祥伝社)より


『あなたを批判する人が、

 だとは限りません。』(p168)



★解説:

 仕事の上でほぼ避けられないのが、クレーム。
 もちろん敬遠したいしたいのが人情です。
 が、一方でクレームが皆無な事業は、
 決して発展することなく、消えゆく運命です。

 なぜなら、クレーム=顧客の不満の中にこそ、
 私たちの至らない点、改善しうる余地が、
 金鉱のごとく眠っているから。

 さらに、その不満点を誠実に改善し、
 クレーム案件を見事に解消してみせたなら。
 そのクレーム相手も感服し、ファンに転じます。
 、
 誰かがあなたを辛辣に批判し、口撃するとき。
 もちろん、あなたを追い落としたい「アンチ」
 という場合もあるでしょう。
 しかし大半は、あなたに期待しているからこそ、
 愛のムチを手にした「潜在的味方」なのです。


★今日の「ちょい足し」サプリ:

 プロほどよく学ぶ。



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★今日の一冊:
仕事のアマ 仕事のプロ──頭ひとつ抜け出す人の思考法(祥伝社新書227)

長谷川和廣 祥伝社 2010-12-01
by ヨメレバ

 よい本をありがとうございます。


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posted by せらつか at 06:00 | Comment(0) | TrackBack(0) | 今日のフレーズ
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